Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
En Forza Arg, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar devoluciones, cambios, reembolsos y hacer uso de la garantía.
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto, destinada a cubrir defectos de funcionamiento o fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada artículo.
Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal que corresponda conforme a la legislación argentina.
Para solicitar asistencia por garantía, el cliente deberá contactarnos e informar el número de pedido, describir el inconveniente y, cuando sea necesario, aportar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, mal uso, modificaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de revocación de la compra dentro del plazo legal aplicable, conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor.
En las compras a distancia, el plazo legal de arrepentimiento es de 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último. Este derecho no requiere que el producto presente fallas y se aplica según las condiciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda, Forza Arg asumirá los costos de devolución derivados del ejercicio de este derecho.
Para gestionar una solicitud, comunicate con nosotros a través de los medios de contacto indicados al final de esta política.
3. Estado de los productos
Para facilitar la evaluación de una devolución, recomendamos conservar el producto, sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
Si el producto presenta defectos, daños, faltantes o no coincide con lo ofrecido, contactanos para recibir instrucciones.
El estado del embalaje o la apertura del producto no podrán utilizarse para restringir derechos de devolución o garantía reconocidos por la legislación vigente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si detectás daños, defectos, accesorios faltantes o si recibiste un producto diferente al solicitado.
Nuestro equipo analizará el caso y te informará los pasos a seguir para resolver el inconveniente conforme a la normativa aplicable.
Los derechos del consumidor por falta de conformidad, defectos o incumplimiento de la oferta se mantienen vigentes, independientemente de los 30 días de garantía comercial.
5. Cambios de productos
Si necesitás cambiar un producto por otro motivo, como una elección equivocada o un cambio de preferencia, contactanos antes de enviarlo para consultar las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones acordadas, sin limitar los derechos legales de devolución, arrepentimiento o garantía que correspondan.
6. Cancelaciones de pedidos
Si deseás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible e indicá tu número de pedido.
La posibilidad de cancelar y el procedimiento dependerán del estado de la operación y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente. Si el pedido ya fue despachado, te informaremos cómo proceder.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o determinada la procedencia del reembolso, te informaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando sea aplicable, el reintegro se realizará a través del medio de pago original o mediante otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o el proveedor del medio de pago. Te brindaremos la información disponible para que puedas realizar el seguimiento.
8. Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una devolución, cambio, cancelación o reclamo de garantía, escribinos a:
Correo electrónico: importacionesforza@proton.me
Incluí, si es posible, los siguientes datos:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si ayudan a explicar el inconveniente.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
9. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las normas aplicables a las compras realizadas a distancia.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley.
Forza Arg — Importadores directos de Estados Unidos.